刚过去的“五一”小长假期间，不少人享受归乡探亲、外出旅游、与友聚会的乐趣，而无锡汽车客运站候车服务组的姑娘们，早上5点多就已经在服务台准备为旅客服务：提供咨询、电话订票、改签换票、网购取票、旅游登记、空巴通、免票儿童登记、广播服务等等，最忙的时候，服务台前里三层外三层挤满了旅客，为解决旅客的难题，候车组姑娘们常常一站就是十几个小时。其实，这也是她们日常工作的写照，只不过遇上大小节假日时，工作时间更长、工作强度更大。
　　
　　小到会不会穿针引线、会不会哄孩子，细到能不能随口说出路线班次、能不能记住周边城市的景点，还要考虑能不能帮旅客扛行李……组长袁圣华介绍，每一位成员都经过不同岗位的轮岗，最后选到班组，进来后还会领到一本资料册，对上面的内容要能张口就来。
　　
　　候车服务组的服务给了旅客家的温暖，换回来的就是不少旅客也把他们当做亲人对待。服务组中有一位英语不错的姑娘杨玲，去年，一位印度乘客所罗门在无锡汽车站买票时遇到了困难，杨玲主动帮助他买票，并且告诉其检票口及乘车时间，由于工作需要，这位外国友人几乎每个月都要乘车出差，杨玲便每次都帮他买好票，备受感动的所罗门出差回来后特意带来巧克力送给杨玲，并和候车组的姑娘们成为了好朋友。另一位成员包南南也是经常帮助旅客买票，有一对盲人夫妻，他们每周要去南通两次，包南南每次都帮他们买好票，送他们上车交接给驾驶员，还叮嘱驾驶员他们在哪里下车、下车的时候扶一下。
　　
　　由于车站服务项目的不断创新，同时伴随着网上购票、手机购票的不断普及，延时支付的附加问题也随之产生。由于付款的不及时，造成很多旅客的订单未成功，这就给旅客出行带来不便，特别是节假日期间，出现这种“单边账”情况的更是数不胜数。对此，候车服务组的成员们总是提前一个星期将未能成功购票的旅客信息筛选出来，逐个通知，帮助旅客重新预订好车票。据统计，平常一天下来“单边账”是10份左右，而春节节运期间光旅客一天网购车票量就达2万多张，梳理出的“单边账”有百余份。
　　
　　候车服务组成立仅有3年时间，姑娘们基本上都是“90后”，但她们在岗位上凭借过硬的专业知识和较好的服务技能，坚持“七心”服务标准，即“热心、诚心、耐心、细心、尽心、全心、贴心”，用真诚的服务态度和周到的服务方式赢得了旅客的赞誉，获得2014年“江苏省工人先锋号”荣誉。